Esta postagem do blog explora alguns métodos de boas práticas para a execução de testes UX e como você pode aplicar o Eye tracking para obter resultados ainda melhores.
O Eye tracking pode ser um grande aliado para estudos de UX!
Uma ótima experiência do usuário não é mais ‘agradável de se ter’, é uma expectativa dos clientes. Deixar de impressionar, ou pelo menos ser entendido, no ponto da primeira interação com seu produto ou serviço significa um abandono quase certo e imediato de um cliente; portanto, nesse cenário atual de otimização prolífica de UX, como você pode dar vantagem ao seu?
Um resumo rápido para os novos no Eye tracking: O Eye tracking é o processo de medir com precisão para onde as pessoas olham, e, na maioria dos casos, registrá-lo para que possa ser visualizado mais tarde. Você pode aprender mais sobre isso aqui.
Faça as perguntas certas e tire o máximo proveito do seu teste.
Descobrir sobre a experiência do usuário ajudará você a ver qual método de teste faz mais sentido. Obviamente, a profundidade e a amplitude de sua pesquisa dependerão dos recursos disponíveis, mas há algumas coisas a considerar que se aplicarão à maioria das situações – esteja você moldando um produto do zero ou revitalizando um de baixo desempenho. Elas são:
- Como você define a pergunta e o objetivo de seus testes – em vez de tentar varrer todas as questões de usabilidade em uma cesta como ‘avaliar a interação do usuário com o produto’, seja restrito a seus objetivos e explore cada pergunta individualmente, como ‘determinar se o botão X é visto e entendido’ ou ‘determinar se os detalhes de seleção de tamanho e cor do produto A são facilmente entendidos’.
- Como você enquadra cada teste – não tente explorar todos os seus problemas ou perguntas de uma só vez. Concentre-se em um recurso ou função de cada vez e teste-os individualmente para que seus testes não percam o foco ou se tornem muito complicados.
- Como você mede/calcula e relata seus resultados – torne seus resultados de teste mensuráveis, como por exemplo ‘Complete a tarefa X’ ou ‘complete a tarefa Y dentro de 2 minutos’. Isso ajudará no benchmarking, relatando melhorias de design, e na defesa para mudanças sugeridas.
Quando usar o Eye tracking nos testes UX
Em resumo, o Eye tracking é útil quando você deseja saber o porquê ou quando deseja outra camada de feedback tangível sobre a interação do usuário que não é possível a partir de outros métodos de teste.
O designer de UX e educador de Nackademin, em Estocolmo, Andreas Olsson, diz que é importante entender que “o Eye tracking é uma ferramenta na caixa de ferramentas e nem sempre é necessário para tudo, isso não significa que não é boa, é apenas importante não complicar demais seus testes”.
Ele enfatiza a importância de usar as ferramentas certas durante a fase correta do processo de design.
“Se você estiver testando se as pessoas simplesmente conseguem localizar um botão e preencher um formulário em seu site, um simples teste de acerto e erro com base no tempo pode ser suficiente. Se você quiser saber com que facilidade eles acham o botão e o quão fácil é entender o formulário, o Eye tracking pode ser o ideal”, diz ele.
O que o Eye tracking pode agregar de valor ao UX
O Eye tracking oferece uma perspectiva que nenhum outro método pode oferecer; e essa é a que pertence ao usuário. Ao usar uma ferramenta de teste UX baseada em Eye tracking, você pode obter informações exclusivas sobre a maneira como as pessoas se envolvem com seu produto ou design. Esse insight pode ajudá-lo em vários pontos do processo de design e, em muitos casos, aprimorar as informações obtidas de outros métodos de teste Henrik Fagerberg, um designer sênior de UX da agência de experiência do usuário inUse, diz que ficou agradavelmente surpreso quando começou a usar o Eye tracking no tipo de informação adicionada aos seus testes existentes.
“Eu podia ver que eles [participantes do teste] estavam realmente olhando para o algo que estavam tentando encontrar, mas ainda não conseguiam vê-lo, ou não perceberam que estava lá, e eu não saberia disso sem o Eye tracking”.
As sessões de teste de Eye tracking podem ser gravadas e usadas em entrevistas retrospectivas em voz alta para obter mais informações sobre a experiência e os processos de pensamento do usuário. Essas informações podem ser facilmente mostradas a outras partes interessadas para aumentar sua empatia com os usuários e desenvolver uma maior compreensão das recomendações dos designers.
O Sr. Fagerberg acredita que “Os resultados são muito tangíveis, por exemplo, com o fluxo de compras, você deseja ver quanto tempo as pessoas gastam em cada etapa e com que facilidade encontram o processo. O Eye tracking permite que você veja como eles percorrem o processo com seus olhos, em vez de apenas olhar para os dados de cliques e movimentos do mouse, o Eye tracking é muito mais revelador sobre seus processos mentais”.
As informações obtidas no Eye tracking oferecem detalhes úteis sobre o comportamento do usuário, descobrindo coisas como:
· Examinar padrões enquanto interage com o conteúdo – isso é útil para determinar como as pessoas analisam seu conteúdo e em que ordem as informações são processadas e por quanto tempo.
· Pontos de Atenção – especificar qual elemento causou confusão ou exigiu mais tempo para entender do que deveria (certos elementos precisam de pistas mais fortes).
· Pontos Cegos – elementos que são simplesmente ignorados (pense em desconsideração deliberada de determinados recursos).
Deseja saber mais sobre Eye tracking e seus benefícios?
Há uma variedade de informações sobre todas as aplicações do Eye tracking e explicações mais detalhadas das tecnologias aqui.
Se você não tiver os recursos para executar seu próprio estudo de Eye tracking, você pode saber mais sobre como nossa consultoria pode ajudá-lo aqui.
Edge Eye* – Tobii Pro Brasil
*Empresa pertencente ao Edge Group.